Dokumenty, materiały promocyjne i komunikaty przydatne w codziennej pracy
Strefa Dystrybutora
Materiały do pobrania
Znajdź dokument i wygodnie go pobierz z kategorii, która Cię interesuje
Rysunki techniczne
W sekcji zostały zamieszczone rysunki techniczne produktów z techniki sanitarnej oraz techniki instalacyjnej i grzewczej. Umożliwią one wybór produktu idealnie pasującego do danej łazienki czy kuchni. Ułatwią również pracę projektantom i architektom wnętrz przygotowującym projekty dla swoich klientów, a także instalatorom w wykonaniu niezbędnych przyłączeń.
Atesty i certyfikaty
Sekcja pozwala na dokładne zapoznanie się z dostępną dokumentacją dotyczącą produktów Ferro. Znajdują się w niej certyfikaty oraz atesty higieniczne i świadectwa jakości zdrowotnej PZH, które gwarantują najwyższą jakość i bezpieczeństwo korzystania z produktów dostępnych w ofercie.
Deklaracje
Ferro posiada niezbędne deklaracje świadczące o najwyższej jakości i standardach użytkowania produktów oraz potwierdzające ich zgodność z obowiązującymi normami. W sekcji znajdują się krajowe deklaracje właściwości użytkowych, krajowe deklaracje zgodności i deklaracje właściwości użytkowych.
Faq
Najczęściej zadawane pytania
Kontakt i wsparcie
W jakich godzinach dostępny jest Dział Obsługi Klienta?
Dział Obsługi Klienta FERRO dostępny jest w dni robocze od poniedziałki do piątku w godz. 8-16, z wyjątkiem Świąt i dni ustawowo wolnych od pracy.
Dlaczego nie mogę się dodzwonić?
W przypadkach, gdy wszystkie linie są zajęte, zapraszamy również do kontaktu poprzez mail lub formularz kontaktowy, w zależności od wybranego tematu.
Szczegółowe dane kontaktowe znajdziesz w zakładce Kontakt lub na dole tej strony.
Cześci zamienne
Gdzie mogę zamówić części zamienne?
W sprawie zakupu części zamiennych poprosimy o kontakt na adres email: dok1@ferro.pl
Do kogo zwrócić się jeżeli nie znam numeru/ kodu części zamiennej/ nie pamiętam nazwy produktu?
Zachęcamy do zapoznania się z Katalogiem Serwisanta, w którym dostępne są kody części zamiennych, katalog znajdziesz w sekcji Ulotki i Katalogi.
Aby zamówić część zamienną zapraszamy do kontaktu na adres mailowy do składania zamówień detalicznych: dok1@ferro.pl
Serwis
Gdzie znajdę certyfikaty, deklaracje, rysunki techniczne oraz instrukcje montażu?
Rysunki techniczne oraz instrukcje montażu dostępne są na stronie w zakładce Dokumentacja, Strefach PRO oraz na kartach poszczególnych produktów.
W przypadku, gdy potrzebne w danym przypadku dokumenty certyfikacyjne lub rysunki nie są dostępne na stronie, prosimy o kontakt pod adresem cert@ferro.pl
Jak usunąć usterkę baterii lub natrysku po zakończeniu ochrony gwarancyjnej?
Zapraszamy do obejrzenia materiałów w sekcji Porady i filmów na naszym kanale YouTube.
Jeżeli potrzebujesz pomocy profesjonalisty, możesz skontaktować się z naszym serwisem pogwarancyjnym i w rozmowie telefonicznej zamówić wizytę naprawy domowej – szczegółowe informacje znajdziesz w zakładce Serwis.
Skontaktuj się z nami
Jakub Szumski
Przedstawiciel Handlowy
Przemysław Lewiński
Przedstawiciel Handlowy
Justyna Jasińska-Domagała
Przedstawiciel Handlowy
Dawid Ćwiek - zastępstwo
Regionalny Kierownik Sprzedaży
Agnieszka Kolegowicz
Przedstawiciel Handlowy
Andrzej Poznański
Przedstawiciel Handlowy
Dawid Ćwiek
Regionalny Kierownik Sprzedaży
Tomasz Polewka
Przedstawiciel Handlowy
Bartłomiej Południak
Przedstawiciel Handlowy
Marcin Mróz
Przedstawiciel Handlowy
Patryk Misztal
Przedstawiciel Handlowy
Krystian Schneider
Przedstawiciel Handlowy
Rafał Dolecki
Regionalny Kierownik Sprzedaży
Janusz Tomaszewski
Przedstawiciel Handlowy
Grzegorz Koper
Przedstawiciel Handlowy
Jacek Sawicki
Przedstawiciel Handlowy
Sylwester Kozak
Przedstawiciel Handlowy
Damian Gajewski
Przedstawiciel Handlowy
Rafal Kuczmaszewski
Regionalny Kierownik Sprzedaży
Andrzej Pająk
Regionalny Kierownik ds. Inwestycji
Tomasz Michalec
Regionalny Kierownik ds. Inwestycji
Karol Pabian
Regionalny Kierownik ds. Inwestycji
Jakub Szymkowiak
Regionalny Kierownik ds. Inwestycji
Krzysztof Kozłowski
Przedstawiciel Handlowy
Sebastian Wojciechowski
Przedstawiciel Handlowy
Grzegorz Stępień
Regionalny Kierownik Sprzedaży
Bronisław Kochel
Przedstawiciel Handlowy
Sebastian Niemier
Przedstawiciel Handlowy
Sabina Zachodni
Koordynator Regionów
Cezary Majer
Przedstawiciel Handlowy
Grzegorz Kuś
Przedstawiciel Handlowy
Mirosław Jóźwiak
Regionalny Kierownik Sprzedaży
Lucyna
Opiekun w Dziale Obsługi Klienta
1.1 / 1.2 / 1.5
Krzysztof
Opiekun w Dziale Obsługi Klienta
1.3 / 1.6
Marcin
Opiekun w Dziale Obsługi Klienta
1.4
Anna
Opiekun w Dziale Obsługi Klienta
2.1 / 2.5 / 2.6
Krzysztof
Opiekun w Dziale Obsługi Klienta
2.2 / 2.3
Klaudia
Opiekun w Dziale Obsługi Klienta
3.1 / 3.2 / 3.4 / 3.5 / 3.6
Anna
Opiekun w Dziale Obsługi Klienta
3.3
Marcin
Opiekun w Dziale Obsługi Klienta
4.1 / 4.2 / 4.3 / 4.4
Opiekun w Dziale Obsługi Klienta Małgorzata +48 784 035 670
Opiekun w Dziale Obsługi Klienta Maciej +48 724 920 122
Opiekun w Dziale Obsługi Klienta Dominik +48 724 920 086
Pogwarancyjna sprzedaż części zamiennych:
dok1@ferro.pl – ogólny adres do komunikacji w sprawie zamówień
tel. +48 784 035 677
Obsługa zamówień z rynków zagranicznych:
orders@ferro.pl – ogólny adres do komunikacji w sprawie zamówień z rynków zagranicznych
Obsługa zamówień z rynków zagranicznych
Aleksandra, +48 724 390 010.
Katarzyna, +48 724 920 044
Monika, +48 724 920 266
Joanna, +48 724 920 109
Jadwiga, +48 724 926 005
Anna P., +48 724 390 015
Anna D., +48 724 920 273
Spedycja:
Spedycja kraj: Danuta, +48 784 035 561
Spedycja zagranica: Monika, +48 724 920 115
Spedycja zagranica: Katarzyna, +48 724 920 055
Zapraszamy do kontaktu z naszymi specjalistami, chętnie udzielą informacji dotyczących zasad działania, certyfikacji produktów, przeprowadzą przez proces serwisowania oraz reklamacji.
Infolinia FERRO S.A. +48 801 798 001
e-mail: reklamacje@ferro.pl; serwis@ferro.pl
Więcej informacji o serwisie gwarancyjnym oraz pogwarancyjnym:
https://ferro.pl/serwis/
Formularz zgłoszenia reklamacji:
https://ferro.pl/serwis/reklamacje/
SERWIS
- koordynacja serwisu ogólnopolskiego
- bieżące informacje dot. funkcjonowania produktów
Bezpośrednie numery telefonów: +48 12 25 62 122, +48 12 25 62 123, +48 724 270 020
DOKUMENTACJA TECHNICZNA
- udostępnianie dokumentacji technicznej produktów i certyfikatów
- pomoc w sprawach związanych z wprowadzeniem towarów do obrotu
Bezpośrednie numery telefonów: +48 12 25 62 187